+ Araçların ne tür sigortası var?
- Arabada tam sigorta (CASCO) var. Ön cam, lastik veya farlar için geçerli değildir. Bunun için sigorta, isteğe bağlı bir ekstra olarak alınabilir.

+ Ya kaza geçirirsem?
- Aracın değiştirilmesi gerekirse, size yeni bir araç teslim ediyoruz. Kaza sonrası yapılması gerekenler için bizi arayıp yardım alabilirsiniz.

+ Aracın mekanik bir sorunu varsa ne olur?
- Sürücünün hatası olmayan bir problem varsa, Andifli sorumludur. Sorun sürücünün hatasıysa, sürücü sorumludur. Sigorta, mekanik sorunları kapsamaz. Yetkili servisin vereceği rapor önemli ve geçerlidir.

+ Aracı birden fazla sürücü kullanabilir mi?
- Kullanıcının adı sözleşmede geçtiği sürece herkes aracı kullanabilir. Tüm sürücüler sürücü belgelerini yanında taşımaları gerekir. Kasko sözleşme dışındaki sürücülerin hasarlarını karşılamaz.

+ Araçlar yeni mi?
- Tüm araçlarımız yenidir. Filomuzda 3 yaşının üstünde araç bulunmamaktadır.

+ Rezervasyon yaptığım aracı alabiliyor muyum?
- Evet, ayırttığınız araç yoksa benzeri bir araç teslim ediyoruz; benzeri bir araç da yoksa daha üst segment bir araç teslim ediyoruz.

+ Aracı ofislerinizin dışında teslim alabilir miyim?
- Andifli ayrıcalığı size bu imkânı sağlıyor, teslimat ofislerimizin bulunduğu il/ilçe sınırları içinde ise sizden ekstra bir ücret talep etmiyoruz.

+ Sözleşme için neye ihtiyacım var?
- Ehliyetinize, pasaportunuza, kredi kartınıza, konaklama adresinize ve telefon numaranıza ihtiyacınız var. Lütfen sözleşmenizin ödediğiniz para miktarını gösteren bir kopyasını isteyin.

+ Arabayı ne kadar süre kiralayabilirim?
- Bunun için zaman sınırı yok.

+ Nasıl bir fiyat politikasına sahipsiniz?
- Araç talep edilen bölgedeki anlık yoğunluklara bağlı olarak dinamik ve değişkenlik gösteren bir fiyat politikamız bulunmaktadır.

+ Kampanyalar birleştirilebilir mi?
- Kampanyalar birleştirilememektedir.

+ Kiralanan araçla yurt dışına seyahat edebilir miyim?
- Hayır, kiralık araçlarımız yurt dışına çıkartılamaz.

+ Trafik cezası kesilmesi durumunda ödemesini nasıl yapabilirim?
- Trafik cezası TC numaranıza yazıldı ise ödemeyi aracın kullanıcısı yapmalıdır. Plakaya yazılan trafik cezalarında, trafik cezası tarafımıza tebliğ edildiğinde müşterilerimizin kredi kartından tahsil edilmektedir, ceza tebliğ tarihinden 15 gün içinde çekim yapılabilirse trafik cezası indirimli olarak çekilir. Eş zamanlı olarak trafik cezasına ait hizmet bedeli de tahsil edilmektedir.

+ Araçlarınızda HGS bulunuyor mu? Ücreti nasıl ödeniyor?
- HGS kullanım bilginiz, kiralamanız bittiğinde Karayolları tarafından bize ulaştırılmaktadır ve HGS kullanım ücreti kiralamanızı yapmış olduğunuz kredi kartınızdan tahsil edilmektedir. Tahsil sürecinde Karayollarına bağlı olunması nedeniyle geç tahsilat yapıldığı durumlar olmaktadır. HGS takılı olan araçlarımızla OGS gişesinden geçiş yapılması durumunda kaçak geçiş meydana gelir ve kullanıcının kredi kartına yansıtılır.

+ Sürücü beni nasıl bulacak?
- Sürücümüz, havalimanının gelen yolcu kısmındaki “meeting point” alanında, üzerinde isminizin yazılı olduğu bir Andifli levhası ile sizi karşılayacaktır.

+ Sürücü beni bulamazsa veya ben onu bulmazsam ne olur?
- Bu konuda telaş yapmayın, tüm havalimanlarımızda size yardımcı olacak asistan bir yetkilimiz var.

+ Uçuş rötarlarında durum ne oluyor?
- Operasyonumuz uçuş bilgilerinizi ekranda takip ediyor, herhangi bir rötar olma durumunda sürücü bilgilendiriliyor. Rötarın uzaması veya uçuşunuzun iptali durumunda transfer talebiniz 24 saat süreyle beklemeye alınıyor; hiçbir ek ücret ödemeden transfer hizmetinizi yenileyebilirsiniz.

+ Otelden havalimanına rezervasyon yaparken, alınış saatimi nasıl belirleyeceğim?
- Rezervasyon yaparken önce uçak kalkış saatinizi yazıp daha sonra otelden alınmak istediğiniz saati belirtiniz. Yurt dışı uçuşlarda uçuşunuzdan en az 2 saat önce, yurt içi uçuşlarda ise 1.5 saat önce havalimanında olmanız önerilir. Bu süreye ulaşım süresini de dahil ederek alınmak istediğiniz saati belirleyiniz. (Eğer alınış saatinizde bir problem varsa size dönüş yaparak gerekli değişikliği yapacağız.)

+ Bebek & Çocuk Koltuğu ya da Koltuk Yükseltici talebi için ne yapmalıyım?
- Rezervasyon yapımı sırasında “Bebek / Çocuk Koltuğu” sayısını seçebilir ve rezervasyon formundaki kutucuğa istediğiniz koltuğun cinsini ve çocuğunuzun yaşını yazabilirsiniz.

+ Havalimanında bagaj alımı uzun sürerse ne yapmalıyım?
- Gecikme durumunda lütfen iletişim kanallarımızdan birini kullanarak bizi bilgilendiriniz.

+ Bavul ve çanta harici ekstra bagajım varsa ne yapmalıyım? Evcil hayvanım varsa ne yapmalıyım?
- Rezervasyon formunda bagajınızın cinsini ve boyutlarını belirtmeniz gerekmektedir. Evcil hayvanınızın cinsini ve kafes boyutlarını belirtmeniz gerekmektedir. Rezervasyonunuz onaylanırken gerekli bilgi verilecektir.

*Transfer esnasında acil bir ihtiyaç için mola isteyebilirsiniz.
*Araçlarda sigara, tütün mamulü ve elektronik sigara kullanmak yasaktır.